改善医患关系———需要责任,更需要爱

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2017年09月19日 11:23:06

近年来,改善医患关系已成为中国医改的重要内容。优化诊疗环境,缓解医患紧张,在各地医患双方的共同努力下,医院医生在医疗行为中勇于承担起应有责任,双方在充分沟通中达成了更多共识。这启示我们,进一步改善医患关系,既要有责任,更要有爱。

加强服务

航天中心医院血液科有“三大制度”———移植后病人终生负责制、主治医师24小时负责制、三级谈话制度。医生护士视患者为亲人,患者视医生护士为朋友,血液科建科5年来,没有发生任何医疗纠纷。

医患关系关乎人的生命,随着医疗纠纷增多、医患关系紧张,各地医院纷纷加强服务,用真心和责任心为患者带来更多安心。

互相理解

近日,广东南方医科大学第三附属医院关节外科、运动医学科副主任曾春收到了一份特别的“感谢信”———一名大二女生的手绘漫画。就医过程、住院流程、手术前后的心情、病房的氛围等,都成了这名女生的漫画素材,满满的都是温馨与幽默。

病人的真诚反馈常常让医生获得许多感动。无独有偶,近期,常州市第二人民医院阳湖院区的医生陈小宇,就收到了一封让他颇为感动的感谢信。患者的支持与理解,让医患关系充满温情。许多医生表示,很多时候,患者一句走心的“谢谢”就是对自己最大的支持与尊重。

创新机制

国务院办公厅今年7月底印发的《关于建立现代医院管理制度的指导意见》指出,要完善医院管理制度,全面开展便民惠民服务,构建和谐医患关系。

而和谐的医患关系,除了医患双方的互相支持,医疗机制对双方权益的保障同样重要。中国医师协会会长张雁灵认为,改善医患关系既应深化改革,完善卫生资源的调配,还应建立民事调解机制和依法治理机制等机制保障。

近年来,各地医院实行了许多创新机制,用制度方法减少医疗纠纷发生概率,防患于未然。湖南中南大学湘雅医院针对大手术、新技术等高风险病例,实行特约谈话制度,由熟悉患者病情、主治医师级别以上的临床专家参与进行谈话告知,并邀请医务部工作人员和律师主持,谈话全程录音录像。这一模式得到了患者好评,所有参与谈话的病例沟通良好,未发生一起医疗纠纷。张羽

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