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游客点赞景区“微笑服务”

发布者:中国瑞金网 发布时间:2015年07月10日 23:06字体大小:【

  “战争年代为中国革命成功贡献生命,如今仍为全国人民奉献爱心,向瑞金人民致敬!”日前,叶坪景区管理处收到一封香港游客寄来的感谢信。原来,前不久3位香港游客专程来我市参观,抵达叶坪景区后,观光车司机王小军注意到游客年事已高行动不便,又恰逢雨天,就主动免费送他们到各个景点,一路上热情搀扶,义务讲解。这些香港游客走后,心却挂念着瑞金,于是特意写信致谢。据了解,像这样的感谢信,各大景区已收到近200封。为提升景区服务质量,树立良好窗口形象,景区除了加强业务培训,还常态化开展微笑服务活动,把语言美、行为美、仪表美贯穿活动始终,每月自下而上推行和表彰“微笑服务之星”。微笑服务活动开展后,工作人员不再只管份内事。讲解员、保安、保洁员主动延伸服务,为此结识了许多游客朋友,也收获了游客更多的尊敬。今年5月20日,我市遭受洪灾,叶坪景区水位越来越高,100多名游客被困,保安谢黎明带头背起一名70多岁的残疾游客转移,让老人感动得流下了泪水。经过员工努力,不到10分钟游客全部安全疏散,受到游客的好评。