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活雷锋”成景区靓丽风景

发布者:中国瑞金网 发布时间:2015年07月10日 18:24字体大小:【

  “战争年代为中国革命贡献生命,如今仍为全国人民奉献爱心,向瑞金人民致敬!”在叶坪景区,有一封香港游客给景区管理处写来的感谢信。

  原来,2014年5月下旬,三位香港游客专程来瑞金参观革命的发源地,在叶坪景区,观光车司机王小军注意到游客年事已高行动不便,又恰逢雨天,就主动免费用车送他们到各个景点,一路上热情搀扶,义务讲解。游客走后,心却感念着瑞金,于是一个月后特意写信致谢。

  “像这样的感谢信,我市各大景区已收到一百多封!”纪念馆干部苏春生介绍说,这是景区开展“微笑活动”提升服务水平的结果。现代化的景区,还需要高标准的服务。为提升景区服务质量,树立良好窗口形象,景区除了加强业务培训,还常态化开展“微笑服务”活动,把语言美、行为美、仪表美贯穿活动始终,每月自下而上推行和表彰“微笑服务之星”,成为了景区内的又一道靓丽新风景。微笑服务活动开展后,工作人员不再只管“份内事”。讲解员原来只管讲解,但主动延伸服务,为此结识许多游客朋友,也收获游客更多尊敬。“二苏大”景区讲解员胡泓婷就是这样。2014年4月8日,“二苏大”景区讲解员胡泓婷看到一位年过八旬的游客步履蹒跚独自一人,主动上前询问要不要帮忙,被老人婉谢。不久看到下起大雨,小胡记挂着老人,又冒雨进景区找到老人,进行免费讲解,用车把老人送回宾馆。