保健食品投诉量位居首位

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2020年03月17日 10:36:37

去年我市共受理消费投诉416件,调解成功率为96%

保健食品投诉量位居首位

(梁海燕 记者刘芬)记者日前从市场监督管理局了解到,2019年该局12315投诉举报中心共受理消费咨询782件,受理违法经营举报162件,受理消费投诉416件,成功调解401件,调解成功率为96%,为消费者挽回经济损失76万元。

商品类投诉中,保健食品、家用电器、装修建材、汽车、服装鞋帽等投诉量居前,共占商品投诉总量的70.69%;服务类投诉居前的是餐饮住宿服务、快递服务、美容美发服务等,共占服务消费投诉总量的58.58%。从投诉热点来看,连年增长且增速较快的是保健品虚假宣传、网络购物、预付卡消费、快递服务等。

保健食品投诉位居首位。一些不良商家利用老年人渴望健康的心理设置消费陷阱,不断侵害老年人权益,如通过组织健康讲座、免费体检、免费旅游、现场派发鸡蛋等手段,向老年人推销价高质次的保健品,故意夸大对疾病的治疗功效,诱导高价购买以牟取高额利润。

位居投诉第二位的家用电器,主要是质量和售后服务方面的问题。如空调冰箱不制冷、电视黑屏、洗衣机异响等,售后不安装,出现故障不维修,“三包”执行不到位等。紧随其后的装修建材投诉主要聚焦在合同、售后服务和质量等三类问题,其中投诉最多的商品品种是门窗、瓷砖、油漆等。而汽车消费投诉主要反映在定金、合同、质量与售后服务方面,如定(订)金不退还,执行“三包”不到位,合同条款约定不明确、不对等,口头承诺不兑现,有的新购汽车出现异响、抖动、耗机油等,销售过程中存在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、无故不交付合格证等。

预付式消费作为一种新型消费模式,凭借其便利性、灵活性、优惠大受到消费者青睐。然而,预付式消费纠纷屡屡发生,消费乱象频发,涉及美容美发、教育培训、餐饮服务、健身、游乐场等行业,主要表现为商家关门跑路找人难、场所变更退款难、店主易人续用难、附加强制条件使用难,服务不满意退卡难等情形。

随着网络购物的普及,网购消费纠纷问题不断,反映最多的是虚假宣传、质量问题、标签标识不规范、不发货等。网购的增加也带来快递服务投诉增长,主要有乱收费、丢件、延迟送货、不按约定地址交付等。

此外,服装鞋帽投诉、餐饮住宿投诉、美容美发投诉量明显上升,主要反映商品质量和服务质量等方面问题。

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