（刘位全 石力勤 融媒体记者吴志锋）“您好！这里是瑞金市12345政务服务便民热线，很高兴为您服务，祝您新年快乐！”春节期间，我市12345政务服务便民热线紧张忙碌，工作人员坚守岗位服务市民。

每一个来电都是群众的呼声，每一件诉求都关系着群众的生活，指向了一个个急难愁盼问题。春节期间，市政务热线组织工作人员加强值班值守，做好协调联动，确保12345热线“7×24”全天候“在线”接听群众诉求，及时为群众排忧解难。

2月1日，许先生通过12345微信公众号反映，市金穗学校旁国网竹岗110K伏变电站有一个6米深井，没井盖，存在安全隐患，希望有关部门尽快核实处理。随后，市12345热线工作人员第一时间与许先生联系，初步核实基本情况后，迅速启动春节应急响应机制，立即通过电话和微信与有关职能单位取得联系。工作人员首先联系了国网瑞金供电分公司，经现场排查和上传照片反馈，此排污井不在110K伏变电站院内，管理责任不在供电公司；工作陷入困境之中，此排污井坐落在变电站外的闲置空坪上，而此空坪是一个待建设待完善的小游园，又离居民住宅好几百米，因此既不是公园排污井，也不是居民住宅排污井，很难确定行政主管部门。

最后，为了准确的找出行政主管部门，尽早的消除安全隐患，工作人员决定暂时不通过系统平台下派工单，直接通过电话或者微信和市城管局、城投集团公司联系，让两部门立即派出工作人员到现场进行核实……经过两部门的现场核实，最终确定此排污井归属市城投集团公司“一江两岸提升改造项目”。该集团立即派出施工作业人员，通过工人30分钟的快速处置，有效将存在安全隐患的排污井换上新井盖并用水泥将四周进行固定。在责任单位的积极配合和努力处置下，从工单受理到沟通排查再到解决问题，用时不到2小时，成功排除一处安全隐患。

事事有回音，件件有结果。1月21日至2月5日，12345政务热线始终秉持“一呼即应，一心为民”服务宗旨，以全天在岗的服务模式，适时处理各项各类诉求问题，共受理群众各类诉求1103件，主要集中在劳动维权、交通出行、城市管理、医保社保、物业管理等方面。其中，热线直接答复641件，转派至各部门和乡镇平台462件，规定时限办结率达98%，让人民群众过一个平安年、舒心年。